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抄表业务
我公司抄表方式,按采集方式不同,分为人工抄表和直读表远传抄表(不入户抄表),其中人工抄表分为:入户抄表、门抄(按客户写在门上的数据抄收)、自助抄表(微网厅报量或微信报量于抄表员),暂未实行估抄。两个月抄表一次。
客户应在抄表日程次日起30日以内缴纳燃气费用,超过30天我公司将根据相关管理条例收取违约金。
同时为了避免抄表员入户打搅、用户可自己电话向抄表员或公司报数。
安检业务
按照国家相关法律及法规规定,我公司安排专业人员分别为居民客户每两年和非居民客户每一年,提供一次免费安全检查。安全巡检人员配置专业燃气泄漏检测仪,持检漏仪为客户提供专业的户内安全检查,同时开展安全用气的宣传。请您积极配合我公司的户内安全检查工作,签收《居民客户燃气设施及设备安全巡检单》或《非居民客户燃气设施及设备安全巡检单》,并对照核实您家中是否存在燃气安全隐患。
补换客户服务卡
居民用户需要补换燃气服务卡时,用户可持相关资料到成都成燃新安燃气有限公司办理补卡业务,业务流程如下:
(1)燃气服务卡是客户交纳燃气使用费的凭证,如果遗失时请户主前往新安公司调度室办理。 |
(2)单位客户需提交书面申请并加盖公章(以在燃气公司登记的户名为准)公章;自然人客户,需提交身份证(以在燃气公司登记的户名为准)复印件一份并签字确认。 |
(3)结清气费。 |
暂停使用天然气
用户需要暂时停用天然气时,可持相关资料到成都成燃新安燃气有限公司办理报停业务,业务流程如下:
(1)客户携带1、2资料到新安公司调度室办理申请 |
(2)个人须提供户主身份证复印件并在表格上加盖手印、单位须提供营业执照副本复印件并在表格上加盖鲜章 |
(3)结清气费 |
多人口阶梯增量认定
条件:居民生活用气多人口认定申请对象为户内居住人数超过4人。
材料:办理该业务需携带以下资料:燃气开户人身份证原件及复印件;办理人身份证原件及复印件;由公安机关统一制作和颁发的《居民户口簿》或《成都市居住证》原件及复印件。
标准:阶梯气价第一、二、三档气量限额分别为500立方米/年、660立方米/年和660立方米/年以上,户内用气人数超过4人的,每增加1人,可申请增加气量65 m³/户表•年。
有效期:用户申请多人口认定的有效期为本结算年度内。在有效期满后仍需调整用气量并符合申请条件的, 须在有效期满前30日内重新办理调整申请,逾期未重新申请的用户,用气量自动回归到原标准。
表具故障
表具故障是指气表读数异常、气表不走字、气表非人为损坏,气表异响等。客户可拨打028-87868163服务热线,燃气公司工作人员将及时上门为你服务。
启封通气
1、非居民客户
包括集体居民客户楼盘,客户图纸要求安装报警、送排风等配套设施,由燃气施工单位申请开通。
2、居民客户
其办理需要提供的资料如下:
(1) 用户请拨打24小时供气服务热线“028-87868163”处理或物管处进行登记,登记时注明姓名、联系方式、地址;
(2)涉及改造的请客户提供改造协议及缴费清单;
温馨提示:
1、申请通气前,请您确认灶具、热水器与连接软管是否安装到位;
2、灶具要求带熄火保护装置,热水器要求使用强排式热水器,热水器烟道必须伸出窗外;
3、客户需购买安装两米内铠装软管(此软管不能穿墙)连接燃气设备。
4、软管连接长度低于2米但需穿墙,或超过2米低于3.5米,可安装不锈钢金属波纹管;若长度超过3.5米,可通过028-87868163热线改造业务委托燃气公司进行管道改造。
5、根据中华人民共和国行业标准CJJ12-2013《家用燃气燃烧器具安装及验收规程 》第4.2.1条“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室等隔开”,以及中华人民共和国国家标准GB 50028-2020《城镇燃气设计规范》、《住宅设计规范》(GB 50096-2011)均有相关要求:“燃气设备严禁设置在卧室内;户内燃气灶应安装在通风良好的厨房、阳台内;燃气热水器等燃气设备应安装在通风良好的厨房、阳台或其他非居住房间。”开放式厨房不具备通气条件,具体内容详见: 开放式厨房相关规定